
朗读
今年以来,东阳市致力于深化“东阳医保·暖心服务”品牌建设,积极应对医院患者对医保服务的广泛需求,在东阳市人民医院试点基础上,持续推进医保驻院服务站建设运营,率先在全市范围内实现二级以上定点医疗机构医保驻院服务站全覆盖。2024年8月以来,现场咨询量超1000人次,现场办件量超240人次。
一是统一部署规范化建设。第一时间召开动员部署会,明确人员配备、运行机制等方面具体要求,确保服务站点按照统一标准建设运营,实现服务流程和服务质量的标准化。由局领导带队走访,现场指导医疗机构选址布局、系统改造等工作。
二是下沉事项无差异服务。将医保政策咨询、群众参保登记等在内的21项医保高频政务服务事项下沉院端办理,使参保人员在就医过程中即可享受“零距离”“一站式”医保服务体验,切实打通医保便民服务的“最后一米”。
三是狠抓作风同质化管理。组织医保驻院服务站工作人员开展集中培训,内容涵盖医保政策解读、事项经办流程、文明服务规范等多个方面,并建立钉钉工作群以提供全程业务指导。同时,加强行风建设,定期开展业务稽核,督促工作人员不断提高服务水平,为参保人员提供更加便捷、高效、优质的医保服务。