朗读
近年来，浦江县医保局坚持问题导向，聚焦短板弱项，实行“就近办、透明办、暖心办”服务模式，致力打造精益服务360°，全县域织密医保服务网络，全过程优化服务流程、全领域拓展服务内涵、全方位提升服务质效，打通医保便民服务“最后一公里”，擦亮“幸福医保”服务品牌底色。
一是聚焦服务距离“远”，推进“就近办”。增强镇街经办中枢功能，完善“1+15+N”（县级医保经办服务中心1个、乡镇（街道）医保经办窗口15个、村（社区）医保服务站点244个）基层经办网络，组建“村镇-街道-县域”三级联动医保经办服务网络。加强医保驻院服务站和村级“安心医保”服务点建设，2024年新建1家医保便民服务点、2家助企服务站，实现全业务、全流程“就近办”。
二是聚焦服务过程“长”，推进“透明办”。统一服务标准，实现事项名称、申办材料、经办流程、办理时限、服务标准“五统一”，从操作层面上确保经办业务的统一性、准确性、规范性；统一服务规范，建立健全首问负责、服务承诺、一窗式综合容缺受理等制度，真正做到业务经办“零差错”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务态度“零投诉”。
三是聚焦服务体验“冷”，推进“智能办”。深化医疗保障领域“高效办成一件事”改革，构筑“勤廉”并重的工作高地。建设“医保宣传码”，实现医保政策“一扫即知”、医保服务“一扫即办”，让医保服务与群众“零距离”；拓展“医银合作”“云药房”服务新模式，开启医保前移模式；整合各部门信息资源、改造对接医保业务系统，实现医保退休和生育津贴“无感智办”，新生儿“出生一件事”以及“身后一件事”联办。