朗读
义乌市医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年群体多元化、个性化需求，持续优化经办服务流程，提升服务精准性、便捷度和温度感，切实增强老年群体的就医获得感和幸福感，全力打造具有义乌特色的适老化经办服务新格局。
一是刷脸结算，智慧服务再升级。义乌市医保局联合支付宝，率先升级医保刷脸结算至2.0版本，全面打通患者就医全流程，覆盖诊前、诊中、诊后全场景，助力医疗机构构建智慧高效、操作便捷的服务体系。刷脸服务的推广，不仅简化了就医程序，更有效解决了老年群体因忘带证件、密码遗忘或实体卡遗失带来的困扰，极大提升了就医便利性。截至目前，刷脸服务已在全市14个镇街卫生院全面铺开，有效提升了群众的就医体验。
二是资源整合，服务触角再延伸。为满足行动不便老年群体的医保需求，义乌市医保局积极推进服务下沉，依托网格化管理优势，及时收集老年群体医保需求，及时提供上门帮办代办服务。同时，充分发挥银行网点覆盖面广的优势，与义乌稠州银行等5家银行达成合作，将城乡居民参保登记、人员信息维护等5个高频事项延伸至202个银行网点。针对农村地区老弱病残群体网办可及性差的现状，将参保登记等5个事项嵌入义乌农商银行288个“丰收驿站”，月均办件量超300件，将“坐等群众上门”升级为“主动下沉服务”，切实打通服务“最后一公里”。
三是强化宣传，政策普及全覆盖。为深化医保政策在老年群体中的普及和理解，义乌市医保局组建了专业的宣讲队伍，定期深入社区、乡村开展政策宣讲活动。通过身边故事与典型案例，生动讲解医保政策动态，确保老年群体切实享受到医保改革红利。同时，加大长护险金华统筹政策的宣传力度，深入解读最新政策要点，确保政策平稳过渡，为老年群体提供更加全面的医疗保障。