永康市“1+8”医保服务热线助力经办服务提质增效

日期:2025-02-05 15:40:14 来源:​永康市医疗保障局 浏览量:​
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近年来,永康市医疗保障局不断创新服务模式,探索推出康康·医保“1+8”服务热线,以“一号对外、八方联动”的服务机制,有效解决群众在医保征缴期热线难打、老年人办事不便等突出问题,实现医保服务高效化、便捷化与人性化。

一是一号对外,畅通沟通桥梁。针对医保各业务科室咨询号码、经办业务不同,群众号难记、事难办等问题,永康市医疗保障局以信息化手段整合现有咨询互动渠道,建成统一对外的“87312393”医保热线服务。同时,加快建立医保政务服务知识库,通过定期维护更新,确保知识库内容的精准性和时效性。目前,永康的群众仅需拨打一号,即可集成办理医保政策咨询、经办查询、投诉举报等多项业务。

二是八方联动,强化服务保障。健全后台支持体系,联动8台分机共同响应,涵盖政策咨询、业务办理、投诉建议等多个服务模块,按照业务类别即时分流转接至各业务科室,确保查询类问题当场解决,经办类问题记录造册限时解决。永康市医疗保障局通过高效的内部流转机制,实现资源优化配置、服务无缝对接,截至目前,该服务热线日均接听量超200个。

三是规范服务,提升经办水平。为确保“1+8”服务热线的高效运行,永康市医疗保障局积极开展“五个标准化”(流程、用语、窗口、结算、管理)医保经办服务建设,全面梳理业务经办以及日常信访与咨询热点问题,编制下发医保经办服务标准化手册和医保业务标准化问答手册,全域推行首问负责和一次性告知等制度,实现医保服务标准化、规范化、便利化。