朗读
近年来，永康市医疗保障局不断创新服务模式，探索推出康康·医保“1+8”服务热线，以“一号对外、八方联动”的服务机制，有效解决群众在医保征缴期热线难打、老年人办事不便等突出问题，实现医保服务高效化、便捷化与人性化。
一是一号对外，畅通沟通桥梁。针对医保各业务科室咨询号码、经办业务不同，群众号难记、事难办等问题，永康市医疗保障局以信息化手段整合现有咨询互动渠道，建成统一对外的“87312393”医保热线服务。同时，加快建立医保政务服务知识库，通过定期维护更新，确保知识库内容的精准性和时效性。目前，永康的群众仅需拨打一号，即可集成办理医保政策咨询、经办查询、投诉举报等多项业务。
二是八方联动，强化服务保障。健全后台支持体系，联动8台分机共同响应，涵盖政策咨询、业务办理、投诉建议等多个服务模块，按照业务类别即时分流转接至各业务科室，确保查询类问题当场解决，经办类问题记录造册限时解决。永康市医疗保障局通过高效的内部流转机制，实现资源优化配置、服务无缝对接，截至目前，该服务热线日均接听量超200个。
三是规范服务，提升经办水平。为确保“1+8”服务热线的高效运行，永康市医疗保障局积极开展“五个标准化”（流程、用语、窗口、结算、管理）医保经办服务建设，全面梳理业务经办以及日常信访与咨询热点问题，编制下发医保经办服务标准化手册和医保业务标准化问答手册，全域推行首问负责和一次性告知等制度，实现医保服务标准化、规范化、便利化。